Política de reembolso
POLÍTICA DE DESISTIMIENTO:
El cliente consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión. Los costes directos derivados de la devolución del producto serán asumidos por el cliente. El producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin un uso distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento. La empresa podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente aporte prueba válida de su devolución. En caso de depreciación por uso indebido, daño, manipulación excesiva, falta de accesorios, etiquetas, documentación o elementos originales, podrá descontarse del reembolso la pérdida de valor correspondiente.
EXCEPCIONES :
No será aplicable el derecho de desistimiento en aquellos supuestos legalmente excluidos, incluyendo, entre otros, productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; productos que, tras su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes; grabaciones, software o productos digitales precintados que hayan sido desprecintados; contenido digital no suministrado en soporte material cuando la ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del cliente y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento; servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso previo del cliente y conocimiento de la pérdida del derecho una vez prestado el servicio; así como los demás supuestos previstos en la normativa aplicable
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – VIDA GARCIA
En VIDA GARCIA queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Si por cualquier motivo no está conforme con su pedido, puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
DEVOLUCIONES
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para que una devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en condiciones originales, sin usar y sin daños ocasionados por un uso inadecuado.
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El producto debe conservar su embalaje original y todos sus componentes.
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Los artículos relacionados con higiene o uso personal deberán devolverse correctamente limpios y en condiciones aptas para su revisión.
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Cualquier defecto o incidencia deberá notificarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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VIDA GARCIA se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos evidentes de uso, daños o manipulación indebida por parte del cliente.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
El cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Actualmente, todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico central ubicado en China, ya que es el único almacén operativo de la empresa.
El coste de devolución no puede establecerse de forma exacta por parte de VIDA GARCIA, ya que depende de la empresa de transporte seleccionada por el cliente, el peso del paquete y la ubicación desde la que se realice el envío.
No obstante, el coste aproximado suele oscilar entre 20€ y 30€ aproximadamente.
VIDA GARCIA no se hace responsable de los gastos derivados del envío de devolución.
PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
El correo deberá incluir:
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Número de pedido
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Nombre y apellidos
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Dirección completa
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto en caso de incidencia o defecto
Una vez revisada la solicitud, nuestro equipo proporcionará la dirección de devolución correspondiente.
IMPORTANTE:
No envíe ningún producto sin autorización previa de nuestro equipo. Las devoluciones enviadas a direcciones no autorizadas podrán no ser aceptadas.
PEDIDOS EN TRÁNSITO Y CANCELACIONES
Debido a que trabajamos con un sistema automatizado de procesamiento y preparación de pedidos, los pedidos comienzan a gestionarse inmediatamente después de realizarse.
Por este motivo, no es posible garantizar cancelaciones o modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, el cliente deberá esperar a recibirlo para posteriormente solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado anteriormente.
REEMBOLSOS
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo aproximado de entre 7 y 14 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
VIDA GARCIA se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido y verificado correctamente el producto devuelto.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o incidencias, puede contactar con nosotros en:
Equipo de VIDA GARCIA